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Para las áreas de mercadeo, el cierre de fin de mes en las empresas productoras de bienes , comerciales o de servicios, es una práctica y podríamos decir , la razón de ser del negocio; alcanzar la meta mensual de ventas se convierte en la prioridad por todos perseguida sobre la cual se mide el desempeño de la organizacion.
Ante la pregunta: podria existir una empresa sin cuota de ventas? la respuesta es directa y sin rodeos...NO!. Esta paradoja del mercado se encuentra descrita en la teoria logística de los inventarios denominada el sistema PUSH, es decir de empujar , la cual es considerada anacrónica, por otra parte, la misma teoría promueve la teoria PULL o de halar,como el enfoque actual sobre el que debería operar toda empresa es decir, dejar que el mercado y su dinámica de manera autónoma registre las ventas.
Las urgencias en las áreas de operaciones se encuentran descritas en este caso, donde logística adquiere un rol de liderazgo bajo la consigna: el fin justifica los medios, alineando los diferentes esfuerzos de las áreas de almacenaje, compras, despachos, transporte , produccion y calidad, con el fin de lograr el cumplimiento de la cuota de ventas.
Armando Cajas, el protagonista, tiene un estilo particular para lograr que se cumpla dicha cuota, con actitudes , dialogos y manipulaciones, muy propias de nuestro management Colombiano.
Considere y evalúe el rol que desempeña el Departamento de Logistica de esta empresa y el de su líder, determinando los riesgos que dicha gestión le puede representar a la organización.
viernes, 13 de junio de 2008
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8 comentarios:
En primera instancia, se hace necesario recalcar lo peligroso que se hace dirigir una empresa a nivel global y particular teniendo en cuenta como base de las estrategias las cuotas de ventas.
En este caso podemos evidenciar la realidad de la mayoría de las empresas que trabajan por islas (departamentos) individualizando cada uno de los procesos, sin importar en realidad que pasa con la organización y por ende con los clientes que en últimas son los que pagan las consecuencias de la falta de integración e interacción en el interior de las compañías.
En cuanto al departamento de logística y su lider se puede ver la generación de sobrecostos y pérdidas directas relacionados en el caso; mostrando la falta de comunicación entre las diferentes áreas, así como la no congruencia en el manejo de inventarios, y todo el proceso concerniente a las compras y el manejo de la calidad.
Todo lo anterior puede repercutir en la pérdida de clientes, capital no productivo, pérdidas de producto y materia prima entre otros; lo cual puede desembocar en graves problemas financieros y de funcionamiento de la organización.
En el lugar especifico de Armando Cajas es clara la utilización de una serie de "artimanas" para cumplir con sus deberes y quedar bien con sus superiores, sin importar las consecuencias de sus decisiones en el mediano y largo plazo, ya que tiene una visión cortoplazista.
En conclusión, se puede evidenciar la importancia de la integración de las empresas como un todo y de la importancia del departamento de logistica como facilitador y direccionador de los objetivos y estrategias de las organizaciones.
Teniendo en cuenta el rol de todas las personas encargadas de manejar la logística en la empresa, es necesario aclarar que casi todas estas personas realizaron su trabajo de una manera individual, sin perseguir el mismo objetivo.
El departamento de logística se basó primero que todo en información que no estaba actualizada, lo que conlleva a tomar malas decisiones.
No hubo coordinación en equipo para poder despachar los productos con la mejor calidad y a tiempo.
No siempre el cumplimiento de unas cuotas de ventas es el mayor de los retos; si esto no se logra con un buen trabajo en equipo, se despacharán productos de mala calidad.
Uno de los principales errores de las personas con altas responsabilidades en la empresa, con el objetivo de cumplir las metas de ventas, es manejar información inventada o desactualizada, ya que esto puede conllevar a una mala sincronización en los procesos, y a errores graves tanto del producto, como del servicio.
En la lectura relacionada con el Director de Logística de la empresa Confetti S.A., es el típico Director que no realiza ningún tipo de planificación previa de los procesos a seguir en el Departamento de Logística, aislándose de cierta forma de los demás procesos que se relacionan estrechamente con la organización y las responsabilidades que deben tener todos los miembros desde sus cargos, para enfocar la empresa hacia un determinado fin como lo es: “el cumplimiento y satisfacción de los clientes con los productos que se ofrecen en las características y condiciones que el mismo cliente establece con la empresa”.
Esta situación definitivamente se ve reflejado en un producto final, lleno de inconvenientes, demoras en las entregas, problemas de calidad, descuadre de la producción; es una empresa típica que vive mes a mes el simple cumplimiento de una cuota mensual sin tener en cuenta el proceso planificado de manera global que se debe llevar a cabo, en el que se debe involucrar todos los procesos directivos y operativos de la empresa, con una comunicación permanente entre las diferentes dependencias que participan en el proceso; y no llegar a lo reflejado en la lectura, un Directivo en este caso de logística, tratando de enmendar y desquitar su falta de planificación y comunicación con su personal cercano, mintiéndole a unas directivas gerenciales sobre los procesos que se están llevando a cabo y delegando funciones de manera apresurada donde ya han existido demasiadas inconsistencias y en repetidas ocasiones inconformidades de los clientes arriesgando de igual manera la misma aceptación del producto.
Con un organización, planificada estructurada y metódica las empresas pueden lograr que esa cuota de mensual que las mismas establecen para llevar a cabo objetivos a corto plazo, se conviertan en constantes satisfacciones para los clientes, logrando mantener unas ganancias permanentes y a su vez garantizar su permanencia en el sector productivo al cual está dirigida.
Desafortunadamente, nuestras organizaciones a nivel logistico, estan supeditadas a la cuota de ventas, lo que hace que ningun departamento de la organizacion se sostenga por un objetivo planeado especifico, que a su vez este engranado al de la organizacion.
En este caso en particular, encuentro que no se tiene definida una estrategia clara, lo que ocasiona que cada uno de los integrantes clave trabaje de forma individual, y totalmente desconectado; nadie se responsabiliza por nada de lo que ocurre, y se siente la carencia absoluta de un lider que los involucre a todos.
Se nota un desagradable ambiente de desinteres, apoyado por excusas generads por la falta de brujula y planificacion. A nadie le importan los sobrecostos que ocasionan los errores causados, y no existe compromiso con la organizacion. Tan solo existe el cumplimiento de un presupuesto de ventas, sin importar los efectos que la improvisacion puede causar.
En conclusion, una organizacion debe tener en primera medida los objetivos definidos claramente, y sobre todo, que cada integrente de la organizacion los entienda, y los ponga en practica, manteniendo siempre una organizacion y congruencia con todos los procesos que afecten el resultado final. Tambien, es clave,la postura visible de un lider que controle y sintonice todas las areas, enprocura de los resultados pretendidos.
Julio Cesar Gutierrez Quintero.
Considero que la empresa CONFETTI S.A, presenta varias falencias en cuanto a que para cumplir con la meta de ventas, no tiene definido y planificado su plan de acción, adicional a la falta de control en la ejecución de los procesos.
En cuanto al rol que desempeña el Jefe del Departamento de Logística, no es acorde a la responsabilidad que lleva implicita, puesto que como parte fundamente de la empresa para cumplir con su objetivo (ventas), no planifica de acuerdo con la meta mensual estipulada de ventas, no hace seguimiento, ni controla el cumplimiento de los procesos por cada una de la dependencias involucradas.
En cuanto al rol que desempeña la lider; la señora Cuota Puntual, es de negligencia, ya que simplementa se dedica a preguntar por el no cumplimiento de la meta mensual de ventas, y como lider tiene la responsabilidad de planificar, administrar, controlar y tomar acciones correctivas para mejorar.
Adicionalmente que solo confia en la palabra del señor Armando Cajas, sin investigar y buscar los errores para detectar las fallas y tomar los correctivos necesarios en los proceso de la organizacion,
Los riesgos que se le pueden presentar a la organización son bastante altos, por que se nota que falta responsabilidad por parte de la mayoría de los funcionarios y neglicencia por parte de otros, lo que significa que aunque se solucione un problema por el momento, y cumplir con la meta de ventas del mes, el problema sigue latente y creciendo al interior de la organización.
En este caso lo que se evidencio fueron 3 errores crazos que nunca debieran de ocurrir: FALTA DE PLANEACION, ORGANIZACION Y SEGUIMIENTO. Un funcionario con este tipo de resposabilidades y cargos no puede ignorar estas 3 acciones que no solo deben realizarse sino que deben ejecutarse de forma continua y diaria, ya que bajo el esta la resposabilidad no solo de la logistica de la compañia sino de hacer posible y realidad el exfuerzo del equipo comercial, la coordinacion y funcionalidad del departamento de facturacion y la rentabilidad del negocio como tal. Personajes como el de la historia, en poco tiempo, pueden llevar a las compañias al cierre o quiebra, porque son personas que se la pasan apagando incendios continuamente y sin escrupulos aumentan los costos de la empresa para cubrir sus errores. Tambien destaco como por la accion de este personaje, se ve afectada no solo el area comercial ( ventas / pedidos que no se pueden despachar) sino mercadeo, con el producto nuevo que se iba a lanzar en Barranquilla y que ya presentaba problemas en su empaque por lo que se presume se dañaria la estrategia del lanzamiento de este producto. Y au vez la distribucion de la misma, por la mala comunicacion estre los transportadores de la mercancia.
LA ENTRADA ANDRES LOPEZ, CORRESPONDE A NATALIA CHAHIN Y LA ENTRADA DEL GRUPO JUSANA CORRESPONDE A SANDRA ANCHICOQUE.
Para el caso Armando Cajas:
BUENO ES MUY IMPORTANTE ENTENDER QUE A NIVEL ADMINISTRATIVO LA LOGISTICA PUEDE SER UN FACTOR QUE BENEFICIE O PERJUDIQUE UNA EMPRESA VEO QUE HAY UN INTERES MAS PERSONAL QUE COLECTIVO Y QUE AUQUE NO EXITEN PARAMETROS PARA EL MANEJO DE COSTOS ESTO A FUTURO UNA EMPRESA LO SIENTE Y LAS CONSECUENCIAS SON MUY GRAVES.
SIEMPRE HE SIDO UN AMIGO DE LAS EMPRESAS QUE TRABAJAN EN EQUIPO Y QUE NO BUSCA SUS INDEPENDENCIA POR SECCIONES O DEPARTAMNENTOS YA QUE ESTA DELIMITACION HACE QUE MUCHAS VECES EL SENTIDO DE PERTENECIA QUE DEBE SER GLOBAL SE VUELVA PARCIAL Y ASI MUCHOS BUSQUEN SUS PROPIOS INTERESES QUE ES LO QUE PASO CON ESTE CASO.
CREO QUE LO MAS IMPORTANTE ES BUSCAR QUE ESTO NO OCURRA YA QUE ES EL DIARIO DE MUCHAS EMPRESAS LAS CUALES SE ESTAN ENFOCANCO EN PERSONAS QUE CADA DIA LAS ESTAN DAÑANDO Y QUE CASOS COMO EL DE ARMANDO CAJAS SE VIVEN POR FALTA DE GERENCIA Y ADMINISTRACION LOGISTICA EN PROCESOS GERENCIALES Y DE ADMINISTRACION QUE SE LOGRA CUANDO SE VE LA EMPRESA COMO UN TODO Y AL CLIENTE COMO EL FUNDAMENTO IMPORTANTE Y NECESARIO DE TODA EMPRESA RECORDANDO QUE EL ES EL QUE NOS PAGA EL SALARIO A TODOS LOS EMPLEADOS DESDE EL GERENTE HASTA EL CELADOR DE CUALQUIER EMPRESA.
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